Si pensabas que ver el Mundial 2026 sería tan sencillo como darle play, ViX te demostró lo contrario. Desde la ceremonia de inauguración, los suscriptores de esta plataforma de streaming han enfrentado problemas para entrar a sus cuentas, retrasos en las transmisiones y una calidad de imagen que dejó mucho que desear.
El punto más crítico llegó el 17 de junio, durante el partido entre Uzbekistán y Colombia en el Estadio Ciudad de México, cuando la señal se cayó por cerca de 23 minutos. Para quienes pagaron los 999 pesos por el paquete completo de los 104 partidos, la frustración fue doble: un precio alto para un servicio que no cumplió.
Las redes sociales no tardaron en llenarse de reclamos, algunos incluso justificando la piratería como respuesta a la mala experiencia. En medio de este caos, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) decidió intervenir.
Este viernes 19 de junio de 2026, Profeco informó que ya solicitó un informe detallado a ViX sobre las fallas técnicas y abrió canales oficiales para que los usuarios presenten denuncias formales. Los afectados pueden comunicarse al 55 5568 8722 o al 800 468 8722, en un horario de 9 a 19 horas, o enviar un correo a quejas.telecom@profeco.gob.mx.
En un país donde la propiedad privada y la calidad en los servicios deberían ser prioridad, este episodio es un recordatorio de que la tecnología y la empresa privada deben estar a la altura de las expectativas, especialmente en eventos de talla mundial. Mientras tanto, la intervención de Profeco busca poner orden y proteger al consumidor, sin caer en excesos que afecten la innovación y la competencia en el mercado digital.
